Devoluções e Garantias

Queremos que fiques encantada com a tua peça. Se algo não correr como esperava, estamos aqui para ajudar. Abaixo explicamos, de forma simples, como funcionam as devoluções, as trocas e a garantia.

1. Direito de devolução (14 dias)

Se fores consumidor, tens o direito de devolver a tua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo conta a partir do dia seguinte ao da receção da encomenda.

2. Condições da peça devolvida

Para aceitarmos a devolução, a peça deve ser enviada:

• Sem sinais de uso e em perfeito estado;
• Na embalagem original;
• Acompanhada do comprovativo de compra.

3. Exceções

Por motivos de higiene e de personalização, não são aceites devoluções de:

• Brincos, quando a embalagem de higiene tiver sido aberta, dado o contacto direto com o corpo;
• Peças personalizadas ou feitas por medida a teu pedido.

Estas exceções não se aplicam a peças que cheguem com defeito (ver ponto 6).

4. Como devolver

Antes de devolver, contacta-nos por ola@flordelaranjeira.com a indicar o número da encomenda. Depois é só enviares a peça, em envio com seguimento, para a morada que te indicarmos.

• Os custos de devolução, salvo em caso de defeito, são suportados por ti.
• Recomendamos um envio com seguimento, pois a peça é da tua responsabilidade até chegar às nossas mãos.

5. Reembolso

Após recebermos a peça e confirmarmos o estado dela, reembolsamos o valor pago no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento que utilizaste, salvo acordo em contrário. Os portes de envio iniciais são reembolsados nos termos da lei.

6. Peças com defeito e garantia

As peças beneficiam da garantia legal de conformidade, que cobre defeitos de fabrico ou de material existentes à data da entrega, nos termos da legislação portuguesa em vigor.

A garantia não cobre:

• O desgaste normal resultante da utilização;
• Danos por mau uso, quedas, ou contacto com água, perfumes, cremes e produtos químicos.

Se a tua peça chegar com defeito, contacta-nos por ola@flordelaranjeira.com, de preferência com uma fotografia, e tratamos da substituição, reparação ou reembolso, sem custos de envio para ti.

7. Trocas

Queres trocar por outra peça ou outro tamanho? Com todo o gosto, dentro do prazo de 14 dias e nas mesmas condições (peça sem uso e na embalagem original). Se a nova peça tiver um valor superior, pagas apenas a diferença.

8. Como cuidar das tuas peças

Para que a tua bijuteria dure muito tempo bonita, deixamos algumas dicas:

• Evita o contacto com água, perfumes, cremes e produtos de limpeza;
• Coloca a peça por último, depois de te arranjares;
• Guarda-a num local seco, separada de outras peças, para não riscar.

9. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções, trocas ou garantia, fala connosco por ola@flordelaranjeira.com ou pelo Instagram @flor_de_laranjeira_jewelry. Teremos todo o gosto em ajudar.